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电话营销培训:资深电话销售员话术与技巧分享

电话营销在各个行业中都在日益发展,电话推销员在电话推销中占有重要地位。具有较高专业素养的营销大师可以在电话销售中与客户一起营造愉快的氛围和现场营销能力,因此他们通常会产生良好的效果。

今天,首码项目以电话营销实践培训这本书为主体,给大家分享一下电话营销过程需要注意和掌握的能力。

做好电话营销的首要条件是找到合适的人。如果电话推销员在销售过程中总是与不正确的人交谈,即使您在其他方面做得很好,也不会有很好的表现。让我向您介绍在电话销售过程中如何找到合适的人,希望对电话销售有所帮助!

电话营销培训:资深电话销售员话术与技巧分享

一,沟通

增强电话沟通能力,打电话可以提高我们的语言能力。如果您能够认真对待每一个电话,则可以快速掌握一套适合自己说话风格的口语技能,从而轻松地与任何客户打交道。本来害羞,经过一段时间的锻炼后,你的水平就会大大提高。这样,您在打电话时不会显得太紧张或无言以对。

指出通话的目的-通话时,立即向对方说明通话的目的,然后快速切入主题。专业专家认为,业务上的智慧取决于您是否可以在30秒内吸引他人的注意力。最有效率的经理几乎从来不会花费超过一分钟的时间来讨论任何事情。

二、修养

为了提高个人修养,一个人的讲话反映了他的修养。打电话可以培养我们尊重他人的好习惯!经常对我们的顾客说“您”、“您好”、“谢谢”、“我能为您做什么”和“祝您……”这可以使我们在接待顾客时非常优雅和专业。

避免和别人说话——当你打电话的时候,和周围的人半途而废是非常不礼貌和不合适的。如果此刻你有更重要的事情要处理,你应该向对方道歉并解释原因,然后在尽可能短的时间内处理这些事情,不要让别人等着。如果你认为等待时间可能会很长,你可以向对方道歉,然后再打过来。但是当你打电话的时候,你最好避免这种感觉。

不要占用对方太多的时间——当你主动给别人打电话时,尽量避免占用对方太多的时间。如果你要求对方找到一些信息或给出一个问题的答案,打电话可能会花太长时间。因为在大多数情况下,对方可能无法立即为你找到信息或立即给你一个肯定的回答,你必须给对方一定的时间。如果你给别人打电话太久,他们可能会反感。因为也许他在等着处理一些事情,他的心希望你马上打个电话。因此,当你认为对方可能需要一段时间才能给你答复时,你可以挂断电话,让对方给你回电话,或者你可以稍后再打,以免占用别人的电话太长时间,影响他们的正常业务。

三、形象

重塑坚毅的脸型和打电话可以锻炼我们的脸颊肌肉,塑造我们的容貌,突出特工的能力和毅力,增强我们的演讲吸引力。

四、辨别

为了培养辨别声音和人的能力,打电话可以培养我们识别人的能力。你可以根据对方的说话风格和语气来欣赏对方的情绪和心理波动,从而调整对方的说话风格,激发对方的购买兴趣。

妥善组织通话内容,最好提前发送或电传相关信息,以便对方做好准备。交谈时,双方可以比较信息来交谈,从而节省时间。采购人员可以提前到“意向书”中简要说明基本建议,供对方考虑,甚至在讨论中指出有疑问的地方供参考。

专心听——在打电话时,你经常听不清楚,所以你应该特别注意集中注意力。有些人打电话时经常东张西望,移动桌子上的东西。他们心不在焉。这种习惯很不好,很容易影响通话的效果。说话时最好记笔记。

五、谈判

为了提高下单的谈判能力,在你确定对方的同时,打电话也可以增强我们的下单能力。许多不便当面说或不能说出来的话可以选择在电话上说。许多新的营销策略最初可以在电话上尝试。打电话甚至可以激发你的表演天赋。电话可以传达情感。为了达成交易,我们可以用夸张的语气和丰富的表情与顾客交流。

在正确的时间结束通话,过长的通话意味着滥用对方的善意。你认为对方听得津津有味,也许他是挠头揉眼睛,希望早点挂断电话。对于那些喜欢打电话的人来说,最好在桌上放一个闹钟来控制通话时间,并及时提醒自己:“该结束了”。

六、耐心

培养耐心和抗挫折能力。打电话也可以培养我们的耐心和抗挫折能力。每次打电话,我们都要等一分钟才能挂断,然后才放下听筒。每次我被拒绝,“对不起,我不需要它”和“不要再打电话给我,否则我会向你抱怨”。我们都应该微笑着回应,并继续鼓起勇气打电话。在销售中被拒绝并不是一种常见的做法。你不能灰心丧气。这在任何行业都是一样的,对你的表现有很大的压力。每次我们拒绝,只要我们能从中吸取教训,也许下一个电话会成功!

七、关系

更密切的客户关系和经常打电话给客户所有者可以拉近关系,把潜在客户变成真正的客户。谁不喜欢找你认识或认识的人?如果你有事情要做而没有事情要做,打电话给顾客的主人,联系他或她,谈论他或她的房子,也许有一天他们会找到你,如果他们想买或卖他们的房子。记住,机会总是给那些有准备的人!

八、新业务

直接带来新业务,经常打电话给客户的业主也可以更新住房,扩大新住房,扩大新客户。也许,客户主人的朋友已经租房子买房了,正好可以给你介绍一下?也许,房主还有其他房子要卖,你能放一个盘子吗?如果你坚持很长时间,它会给你带来很多成就。

电话销售的实战技巧训练:

1.首先要解决电销新人的心态问题

2. 了解公司的产品定位

3. 了解公司和产品优势

4. 了解公司的产品卖点

5. 了解老员工的话术

6. 编写属于自己的话术开场白。

7. 规避开场白误区

8. 了解客户一般拒绝方式都有哪些?

9. 设计话术链,让客户与我们沟通下去。

结语

以上是首码项目个人对这本书的理解归纳就基本描述完毕,如果你感兴趣的话,不妨可以完整的认真阅读本书,相信可以获得更多的收获和帮助。

本文转载自互联网,目的在于传播知识,不代表空投糖果立场,文字及图片版权归原作者所有。http://www.ktcandy.com/qukuailian/1846/

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