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药店如何不伤客的提升客单价,这21招你知道吗?(药店提升业绩的方法)

药店人众所周知,若想提升营业额,要么提升客单价,要么提升客流量,而近些年药店的越开越多,明显客流量不够用,于是大家就打起了提升客单价的主意。

但经过数年经营发现一个重要的问题,客单价提高后,客流量下降的更厉害了,更有者原来的老会员顾客的回头率也低很多,于是很多人就开始纠结了,如何即能提升客单价又不伤客呢?今天张云鹏就给大家做一个干货分享,希望能帮助大家。

解决问题的前题

药店如何不伤客的提升客单价,这21招你知道吗?(药店提升业绩的方法)

很多药店人有一个大缺点,但凡遇到问题时,就想找老师直接要绝招,比如客流量下降了,就来问“有什么绝招,让快速人流量火爆起来”。当遇到竞争对手时,就会问“有什么杀手锏搞死对方”。但凡有这样想法的人,都是耐不心不足沉不下心的人,所谓的绝招与杀手锏,其实真的有,那就是细节,同样一件事别人做的比你细,那就是绝招,同样的杀手锏,你粗枝大叶的操作,就是蠢招

就拿如何提升客单价又不伤客来说,首先我们想的不是用什么样的促销活动来吸引顾客,而是要了解你曾经做了什么事,伤了顾客的心,失去了顾客的信任。如果找到了原因,有没有补救的办法,或者平衡双方的利益呢?

以我多年管理经验做如下总结:

一、客流量提升的方法(开源)

1、会员管理: 留住普通顾客,成为忠实粉丝。

2、专业用药:专业能得到顾客的信任。

3、药店口碑:吸引新顾客光顾客。

4、商品质量:品质能得到顾客认可。

5、药店宣传:宣传能得到新顾客的认识。

6、药店形象:能吸引店门前顾客进店。

7、员工服务:能得到顾客的信赖。

8、联合营销:能得到其它行业顾客的光临。

9、公益活动:能得到潜在顾客的称赞。

10、促销活动:能吸引提升客流量与影响力

11、开通医保:吸引刷卡用户。

二、客户流失的原因(漏洞)

1、会员无特色,比对手店还差。

2、售后服务态度不好,口碑不好。

3、药品价格偏高或对手恶意打价格战。

4、员工专业水平不够。

5、药店品类不齐,高毛利产品过多。

6、店面卫生形象差,顾客不愿进店。

7、店内空气不流通,冬闷夏热。

8、促销赠品质量不好,失去顾客信任度

9、药店位置不容易停车或不便停车。

10、员工服务没有微笑。

三、数据分析看本质

1、客单价过高:了解当地商圈顾客平均消费能力,在联合用药时,普通的疾病用药,不要超过顾客心理承受范围。

2、忽略了顾客认知:要结合当地顾客对品牌的认知,高消费人群重品牌,中消费人群重促销,低消费人群重特价,了解顾客对品牌的知识,有针对性推荐他们需要的产品。

3、专业能力不足:很多销售员专业水平或服务能力不足,导致店员不能用专业水平服务顾客,不能从疾病与治疗入手,只会一味的说现在有活动,买药送礼品这样无说服力的话术。

要知道顾客买药是治病的,不是来买鸡蛋的。

客单价不在于过高就一定会伤客,而是销售时我们只是站在为了卖药而卖药做销售,还是为了解决顾客疾病问题做销售呢?

A、你见过有诊所医生劝病人少吃药,反而医生的熟客多到每天忙不过来吗?

B、你见过饭店点菜员劝顾客少点菜,够吃就行,结果店内顾客人满为患吗?

C、你见过药店员工劝顾客说,这病不必花钱买药,回去后用个小偏方就能治好,反而他这个店的客流量是爆涨吗?

你知道反其道而行反而歪打正着吗?ABC事为真实之事,请三思吧。

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